Szállítási információk

Szeretnénk, hogy az otthonodba rendelt termékek gördülékenyen, felesleges bonyodalmak nélkül érkezzenek meg a megadott címre. Az alábbiakban a rendelések előkészítésével, a szállítási költségekkel és a lengyelországi kézbesítéssel kapcsolatos információkat találod.
A rendelés előkészítése
A rendeléseket általában a fizetés visszaigazolását követő 1–2 munkanapon belül készítjük elő a feladásra. Munkanapnak a hétfőtől péntekig tartó napok számítanak, a munkaszüneti napok kivételével.

Ha a teljesítéshez a fizetés vagy a rendelési adatok további ellenőrzése szükséges, a csomag előkészítése hosszabb időt vehet igénybe. Szükség esetén felvesszük veled a kapcsolatot a hiányzó információk tisztázásához.

A nagyobb forgalmú időszakokban vagy a termék korlátozott elérhetősége esetén az előkészítési idő meghosszabbodhat. A jelentős változásokról e-mailben tájékoztatunk.
A kézbesítés ideje és módja
A becsült szállítási idő Lengyelország területén a csomag feladásától számított 5–14 munkanap. A rendelés előkészítésének ideje ezen felül értendő. Ha egy adott termékre eltérő határidő vonatkozik, erről a vásárlás előtt tájékoztatunk.

Az elérhető szállítási módok a rendelés leadásakor jelennek meg. A fuvarozó a választott szállítási lehetőségtől és a feladás helyétől függ.

A megadott határidők tájékoztató jellegűek. Ünnepnapok, kedvezőtlen időjárási körülmények, szállítási fennakadások vagy vámkezelés befolyásolhatják a kézbesítés időpontját. Késés esetén lépj kapcsolatba velünk — ellenőrizzük a rendelés állapotát, és segítünk meghatározni a további lépéseket. Ez nem korlátozza a megállapodott határidőn belüli kézbesítés elmaradásával kapcsolatos, jogszabályban biztosított jogaidat.
Szállítási költségek
Az elérhető lehetőségeket és a szállítás díját a vásárlás véglegesítése előtt láthatod. Ha a rendelés ingyenes szállításra jogosult, azt a kosárban jelezzük.
A csomag nyomon követése
A rendelés feladását követően e-mailben küldünk szállítási visszaigazolást, valamint nyomkövetési számot vagy hivatkozást, amennyiben az adott szállítási szolgáltatás ezt biztosítja. Az első állapotfrissítés azután jelenhet meg, hogy a fuvarozó regisztrálta a csomagot.
Több terméket tartalmazó rendelések
Az egy rendeléshez tartozó termékeket külön csomagokban is feladhatjuk, például az eltérő raktározási hely vagy csomagolási mód miatt. Ebben az esetben a küldemények különböző időpontokban érkezhetnek meg. A rendelés általunk kezdeményezett felosztása nem jár további szállítási díjjal.
A cím pontossága és a rendelés módosítása
A vásárlás előtt ellenőrizd a címzett vezeték- és keresztnevét, az utcanevet, a házszámot és a lakás számát, az irányítószámot, valamint az elérhetőségeket.

Ha hibát észlelsz, mielőbb írj nekünk. Ellenőrizzük, hogy lehetséges-e még a javítás. A csomag fuvarozónak történő átadását követően előfordulhat, hogy a cím már nem módosítható.

Ha a küldemény hibás cím vagy az átvétel elmaradása miatt visszaérkezik, felvesszük veled a kapcsolatot a további teendők egyeztetéséhez. Az esetleges újbóli feladás költségéről annak megrendelése előtt tájékoztatunk. Ezek a szabályok nem korlátozzák a jogszabályban biztosított elállási jogodat.
Nemzetközi küldemények és importköltségek
Egyes termékeket az Európai Unión kívülről is feladhatunk. Ha a rendelésre további importköltségek vonatkoznak, a vásárlás előtt tájékoztatást adunk azok összegéről vagy kiszámításának módjáról, illetve — ha előre nem állapíthatók meg — felmerülésük lehetőségéről.

Az adók és díjak elszámolásának módja a feladás helyétől és a vásárláskor ismertetett feltételektől függ. Ha a fuvarozó további fizetést kér, lépj kapcsolatba velünk, hogy ellenőrizhessük az ügyet.
Sérült vagy kézbesítetlen csomag
Ha a rendelés nem érkezett meg, a csomag tartalma sérült, vagy valamelyik termék hiányzik, lépj kapcsolatba velünk, és add meg a rendelésszámot. A termékről és a csomagolásról készült fényképek segíthetnek az ügy tisztázásában, ezért érdemes megőrizni a csomagolást a bejelentés lezárásáig.

Ha a nyomkövetés szerint a csomagot kézbesítették, de nincs nálad, ellenőrizd, hogy átvette-e egy veled élő vagy az általad megjelölt személy, majd tájékoztass minket a helyzetről. A kézbesítési adatokat egyeztetjük a fuvarozóval. A nyomkövetési rendszerben megjelenő állapot önmagában nem jelenti a bejelentés automatikus elutasítását.

Az általunk szervezett szállítás esetén a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően mindaddig felelünk a küldeményért, amíg azt te vagy az általad felhatalmazott személy át nem veszi.
Kapcsolat
A feladással vagy kézbesítéssel kapcsolatos kérdéseidet az alábbi e-mail-címre küldheted:

service@mendoraq.com

Az üzenetben add meg a rendelésszámot, és röviden írd le az ügyet, hogy könnyebben utánanézhessünk.